
Badewannentechnik Rohe
Handwerksbetrieb, Lünen
Minutenje Angebot, vorher Stunden

- Ausgangslage
Anfragen kamen über Website, Telefon und Empfehlungen, in jeder Form: mal mit Foto, mal mit Maßen, meist mit Rückfragen. Jedes Angebot kostete Stunden, weil das Büro Informationen nachfragen und die Kalkulation von Hand aufsetzen musste. Ein Teil der Interessenten hatte bis dahin woanders unterschrieben.
- Vorgehen
Pilot-Prozess in vier Wochen: Jede Anfrage wird in eine feste Struktur gebracht, fehlende Angaben werden automatisch und freundlich nachgefragt, und aus den vollständigen Daten entsteht ein Angebotsentwurf auf Basis der Preisliste des Betriebs. Terminbestätigungen und Erinnerungen laufen seitdem ohne Büroaufwand.
- Ergebnis
Der Angebotsentwurf steht in Minuten statt in Stunden. Ein Viertel mehr Angebote pro Woche mit demselben Büro. Dietmar Rohe prüft jedes Angebot, aber er schreibt keines mehr von Hand.